Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) oferă recomandări esențiale pentru pasagerii care călătoresc cu avionul în perioada sărbătorilor, pentru a evita taxele ascunse și pentru a cunoaște drepturile în caz de întârzieri sau anulări ale zborurilor.
1. Atenție la Costurile Ascunse
ANPC avertizează că prețurile afișate pot include taxe suplimentare. Pentru a evita surprizele, pasagerii trebuie să:
- Verifice includerea bagajelor în prețul biletului și eventualele costuri adiționale pentru servicii precum check-in-ul la aeroport sau alegerea locului.
- Asigure afișarea prețului final pe site-ul companiei, care să includă toate taxele, conform legislației europene.
- Evite să fie influențați de mesaje presante, precum locurile limitate sau numărul de persoane care consultă aceeași ofertă.
2. Drepturile Pasagerilor în Caz de Întârzieri
Pasagerii au drepturi clare în caz de întârzieri:
- Peste două ore: băuturi, mese ușoare și acces la două convorbiri telefonice sau SMS-uri gratuite.
- Peste trei ore la destinație: dreptul la compensație financiară.
- Peste cinci ore: posibilitatea de a renunța la călătorie cu rambursarea integrală a biletului.
3. Ce Faceți în Cazul Anulărilor
Dacă zborul este anulat, compania aeriană este obligată să:
- Ramburseze integral biletul sau să ofere redirecționare către destinația finală.
- Asigure mese și cazare gratuită pe durata așteptării.
- Oferă compensații financiare, în funcție de circumstanțe.
4. Refuzul la Îmbarcare
În cazul unui refuz la îmbarcare, deși pasagerii au rezervare validă și s-au prezentat la timp, aceștia au dreptul la:
- Asistență (mese, cazare, rambursare sau redirecționare).
- Compensații similare celor aplicabile întârzierilor sau anulărilor.
Recomandări Finale
ANPC subliniază importanța cunoașterii acestor drepturi și încurajează pasagerii să depună reclamații în cazul în care întâmpină dificultăți. Călătorii sunt sfătuiți să consulte ghiduri oficiale și să fie vigilenți la detaliile contractuale.
