Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM) reamintește că simpla acceptare telefonică a unei oferte sau transmiterea unei comenzi online nu implică automat încheierea unui contract la distanță. Contractul este considerat valid doar după transmiterea consimțământului utilizatorului pe un suport durabil sau după confirmarea comenzii de către furnizor.
Ce Este un Contract la Distanță?
Un contract la distanță se încheie fără prezența fizică simultană a părților, utilizând mijloace de comunicație la distanță precum telefon, e-mail, sau aplicații online. Furnizorii trebuie să respecte următoarele obligații înainte de încheierea unui contract:
- Informații obligatorii: Identitatea furnizorului, detalii despre servicii și echipamente, prețul total, durata contractului și condițiile de încetare.
- Transmiterea informațiilor: Informațiile trebuie furnizate pe un suport durabil (hârtie, e-mail) sau într-un format care poate fi deschis și descărcat cu ușurință.
- Confirmarea utilizatorului: Pentru contractele inițiate telefonic, utilizatorul trebuie să confirme consimțământul în scris sau prin semnătură. În cazul comenzilor online, contractul devine valabil doar după ce furnizorul confirmă comanda.
Obligațiile Furnizorilor pentru Livrarea Echipamentelor
Când contractul la distanță implică livrarea de echipamente, furnizorul trebuie să respecte următoarele:
- Termen de livrare: Maxim 30 de zile, cu excepția cazurilor în care părțile stabilesc alt termen.
- Informații despre costuri: Prețul total al echipamentului, inclusiv costurile de livrare sau returnare.
- Dreptul la retragere: Utilizatorul poate renunța la contract în termen de 14 zile de la semnarea acestuia sau de la primirea echipamentului.
Drepturile Consumatorilor
- Retragerea din contract: Utilizatorul poate renunța la contract fără a oferi un motiv, completând un formular sau transmitând o declarație explicită.
- Returnarea echipamentelor: În cazul returnării, costurile de livrare sau returnare nu sunt suportate de consumator dacă furnizorul nu a oferit informații clare despre aceste costuri.
- Rezolvarea problemelor: Utilizatorii pot sesiza ANCOM pentru încălcări ale drepturilor contractuale și ANPC pentru alte nereguli.
Sprijin pentru Utilizatori
ANCOM oferă ghiduri și resurse prin InfoCentru, pentru a ajuta utilizatorii să înțeleagă drepturile lor în domeniul telecomunicațiilor și serviciilor digitale. Acestea includ:
- Ghiduri despre încheierea contractelor, roaming, și calitatea serviciilor.
- Informații despre cum să evitați fraudele telefonice.
